1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de privacidad describe cómo Casino Amigo recopila, trata, conserva y protege los datos personales de los usuarios que acceden a sus servicios desde Chile. Este documento es un instrumento legal vinculante y forma parte de la relación entre el usuario y Casino Amigo.
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores, así como por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales en Chile. Toda actividad de tratamiento de datos se ajusta a los principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad establecidos en dicho marco normativo.
Esta política aplica a todos los usuarios registrados o que interactúen con los servicios de Casino Amigo desde territorio chileno, independientemente del dispositivo o canal utilizado para acceder.
2. Responsable del tratamiento de datos
Casino Amigo actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el usuario puede dirigirse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico de privacidad: [email protected]
- Correo electrónico de soporte general: [email protected]
- Teléfono de contacto: +56 2 2400 7381
- Chat de servicio disponible en la plataforma
3. Datos personales que se recopilan
Casino Amigo recopila datos personales en distintos momentos de la relación con el usuario. Las principales categorías de datos tratados son las siguientes:
- Datos de registro: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, dirección.
- Datos de identidad: documentos de identificación requeridos para la verificación de cuenta.
- Datos de transacciones: información asociada a depósitos, retiros y movimientos financieros en la cuenta.
- Datos de comunicación: mensajes enviados a través del soporte interno, reportes de incidencias.
- Datos técnicos: dirección IP, configuración del dispositivo, sistema operativo, datos de red y software.
La recopilación de estos datos se realiza únicamente cuando resulta necesaria para los fines descritos en esta política.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados por Casino Amigo se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Creación y gestión de la cuenta de usuario.
- Procesamiento de depósitos y retiros.
- Verificación de identidad en cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las normas de prevención de lavado de activos y conocimiento del cliente (KYC).
- Garantía de la seguridad de la cuenta y prevención de fraude.
- Prestación de soporte al cliente.
- Cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes o mandatos legales.
- Comunicaciones relacionadas con el servicio, cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
Los datos personales del usuario no se utilizarán para finalidades distintas a las descritas sin el consentimiento correspondiente o sin una base legal que lo justifique.
5. Bases legales del tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de Casino Amigo se sustenta en las siguientes bases legales, conforme a la normativa chilena vigente:
- Ejecución de la relación contractual: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado por el usuario, incluyendo la gestión de la cuenta y el procesamiento de transacciones.
- Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones de carácter informativo o promocional, cuando el usuario lo haya autorizado de forma expresa.
- Obligación legal: cuando el tratamiento es requerido para cumplir con disposiciones legales o regulatorias aplicables, incluyendo requerimientos de autoridades competentes.
- Interés legítimo: en los casos en que sea necesario para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y proteger los derechos de Casino Amigo y de sus usuarios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos fundamentales del usuario.
6. Conservación de los datos
Casino Amigo conservará los datos personales del usuario únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.
Una vez concluida la finalidad correspondiente, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período determinado, o que sean necesarios para la resolución de disputas o el ejercicio o defensa de acciones legales.
7. Comunicación de datos a terceros
Casino Amigo no compartirá los datos personales del usuario con terceros, salvo en los siguientes supuestos:
- Existencia de un requerimiento legal o mandato de autoridad competente que obligue a su comunicación.
- Otorgamiento de consentimiento expreso por parte del usuario.
- Necesidad de comunicación a proveedores que actúen como encargados del tratamiento para la correcta prestación del servicio, bajo instrucciones de Casino Amigo y con garantías adecuadas de confidencialidad y seguridad.
En ningún caso Casino Amigo venderá ni cederá datos personales con fines comerciales a terceros no vinculados a la prestación del servicio.
8. Derechos del usuario
De conformidad con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, los usuarios disponen de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: solicitar información sobre qué datos personales son tratados y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o eliminación: solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se realice sobre una base legal distinta del consentimiento, en los supuestos previstos por la normativa.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico [email protected], indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Casino Amigo dará respuesta en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
9. Medidas de seguridad
Casino Amigo aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a garantizar la seguridad de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso, cifrado de información sensible y procedimientos internos de gestión de incidencias.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de que el usuario detecte un uso indebido de sus datos o una vulneración de su privacidad, deberá comunicarlo de inmediato a través de los canales de contacto indicados en esta política.
10. Modificaciones a esta política
Casino Amigo se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de privacidad cuando resulte necesario, ya sea por cambios en la normativa aplicable o por modificaciones en los procedimientos internos de tratamiento de datos.
Las actualizaciones serán publicadas en la plataforma y, cuando corresponda, se notificará al usuario a través de los medios de contacto registrados. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada de esta política.
11. Autoridad de control
En caso de considerar que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, creada por la Ley N° 21.719, como autoridad competente en materia de protección de datos en el país.